Instituído pelo Ato SGP.PR nº 034/2025, o Setor de Atendimento completou o primeiro ano (01/09/2025–31/08/2026) centralizando o contato com o público. Foram 10.532 atendimentos, 87,4% (9.211) por telefone.

O Tribunal Regional do Trabalho da 20ª Região (TRT-20) consolidou, ao longo de 12 meses, a centralização e modernização do atendimento ao público nas unidades judiciárias de primeiro grau de Aracaju. Instituído pelo Ato SGP.PR nº 034/2025, o Setor de Atendimento completou seu primeiro ano oficial de funcionamento, no período de 01/09/2025 a 31/08/2026, atingindo a marca de 10.532 atendimentos, dos quais 87,4% (9.211) foram prestados de forma remota via telefone.

Subordinado à Coordenadoria de Apoio às Varas do Trabalho e Gabinetes dos Desembargadores (CAVGD), o Setor de Atendimento assumiu também as competências do antigo Setor de Protocolo e Autuação, unificando informações, emissão de certidões, protocolo de petições, guias de pagamento e correspondências judiciais. A centralização teve como objetivo agilizar rotinas e liberar as secretarias das Varas para atividades-fim do Judiciário.

Implantação progressiva e expansão de estrutura

O setor foi iniciado em caráter piloto em 18/08/2025, atendendo inicialmente a 1ª e 2ª Varas de Aracaju. A implantação seguiu cronograma gradual com capacitação contínua da equipe e chegou à cobertura total das nove Varas da Capital em 01/06/2026.

Atendimento Presencial: mantido no térreo do Fórum Dantas do Prado, com foco no suporte direto ao cidadão, juntada e recebimento de documentos.
Núcleo de Telefonia: instalado no 4º andar do prédio sede do TRT-20, dedicado ao atendimento telefônico unificado das nove Varas.

A centralização resultou na desoneração das secretarias das Varas do Trabalho da Capital, permitindo que servidores se dediquem à instrução processual e demais atividades internas. Com uma média diária aproximada de 47 atendimentos, o canal telefônico tornou-se o principal meio de contato para partes, advogados e cidadãos, evitando deslocamentos ao fórum e reduzindo o tempo de resposta sobre andamento processual, alvarás, expedientes e pautas de audiência.

Em avaliação institucional, a mudança foi apontada como favorável ao desempenho das equipes. Na visão do diretor da 2ª Vara do Trabalho de Aracaju, Edger Torres Alves, a centralização liberou tempo de servidores para análise de processos.

“A Central de Atendimento nos favoreceu muito. Antes, o atendimento por telefone tomava bastante tempo das equipes. Hoje, com os servidores mais voltados à análise dos processos, a Central contribui para dar mais celeridade ao trabalho e, consequentemente, para melhorar a satisfação do jurisdicionado”, disse.

O diretor da 8ª Vara do Trabalho de Aracaju, Edson Cabral Vieira Vasconcelos, também destacou a nova dinâmica no relacionamento com o público.

“Era uma reivindicação antiga dos diretores, e o Setor de Atendimento foi bastante proveitoso para nós. Com a centralização, conseguimos reduzir o fluxo de pessoas e de ligações nas Varas e manter os servidores mais concentrados nas atividades internas, dando mais agilidade aos processos. Além disso, o atendimento consegue filtrar melhor as demandas e orientar o público sobre os canais e serviços disponíveis,” afirmou.

Representando a advocacia, Paulo Roberto Vieira Lyra, do escritório Paulo Lyra Advocacia e Consultoria Jurídica, avaliou o processo de adaptação e os ganhos de produtividade.

“Como advogado, vejo que, no início, a mudança causou algumas estranhezas, como é natural diante de uma nova realidade. Com o passar do tempo, fomos nos adaptando e percebendo que o Setor de Atendimento veio para ficar. O aumento da produtividade nos processos é bom para a advocacia, para os clientes e para o próprio Tribunal. Acho que foi um sucesso essa implementação e, com o tempo, a nova dinâmica se torna cada vez mais natural”, contou.

O Coordenador de Apoio às Varas dos Trabalhos e Gabinetes dos Desembargadores, Adeilson Fernandes Chaves, ressaltou o compromisso com padronização, transparência e excelência na prestação jurisdicional.

“A consolidação do Setor de Atendimento reafirma o compromisso do TRT da 20ª região com a padronização, transparência e excelência na prestação jurisdicional, promovendo um acesso à Justiça cada vez mais simples, célere e inclusivo”

O Setor de Atendimento das Varas do Trabalho de Aracaju pode ser contatado pelo telefone (79) 2105-8819.