O Banco do Brasil liberou a versão atualizada do App BB, que reúne IA, automação, menus personalizáveis e atendimento por voz. A atualização será distribuída gradualmente e deve chegar a todos os correntistas até o fim de setembro.

O Banco do Brasil lançou nesta segunda-feira (24) a nova versão do App BB, iniciativa que, segundo a instituição, reflete a estratégia de ampliar a autonomia dos clientes e tornar o relacionamento mais próximo do perfil de cada usuário. A distribuição será escalonada: a previsão é de que todos os correntistas tenham a atualização instalada até o fim de setembro.

Desenvolvido a partir de avaliações de clientes e funcionários, o aplicativo passa a combinar inteligência artificial, automação e menus personalizáveis. A proposta é reduzir etapas, facilitar consultas e liberar as equipes de agência para atividades de maior valor agregado, como orientação financeira e oferta de investimentos.

Principais novidades

Personalização: tela inicial, atalhos e menus se ajustam ao comportamento e ao contexto de cada usuário.
Inteligência artificial: tecnologia interpreta solicitações, apoia atendimentos e sugere produtos ou serviços relevantes.
Assistente digital: clientes fazem consultas e executam operações por texto ou comando de voz.
Recomendações: conteúdos e ofertas aparecem de acordo com as necessidades identificadas.
“Meu BB”: área dedicada a informações e benefícios personalizados.
Acessibilidade: novos recursos ampliam a interação de pessoas com deficiência.
Performance: melhorias de estabilidade e velocidade.

A navegação tradicional foi mantida, mas ganhou jornadas conversacionais. Ao digitar ou falar em linguagem natural, o usuário recebe orientação imediata, sem necessidade de percorrer longos fluxos de tela. Para o banco, essa abordagem deve elevar a satisfação e, ao mesmo tempo, diminuir custos operacionais.

Outro ponto central é o conceito “figital”, que integra canais físicos e digitais. Operações simples migram para o celular, enquanto o atendimento presencial foca em análises complexas ou consultorias. A instituição afirma que o app também poderá ser utilizado dentro das agências para agilizar procedimentos e evitar filas.

A área “Meu BB” concentra dados de relacionamento, limites, benefícios e histórico de consumo, funcionando como hub de soluções financeiras. A cada acesso, o usuário visualiza painéis distintos, já que o sistema considera produtos contratados, frequência de uso e momento do dia para destacar funções.

Com a atualização, o banco espera reforçar a posição no mercado de mobile banking e acompanhar a tendência de plataformas que tratam cada correntista de forma única. A adoção gradual serve para monitorar eventuais ajustes de experiência e estabilidade antes de atingir toda a base de milhões de contas ativas.

Além de modernizar a interface, o BB aposta que a combinação de IA, automação e personalização eleve a geração de negócios. O app sugerirá cartões, seguros, investimentos ou renegociações somente quando identificar contexto favorável. A instituição projeta ganhos de eficiência e maior engajamento no ambiente digital.